Políticas de tienda

En NEXCOM trabajamos para ofrecer productos tecnológicos de calidad, una experiencia de compra segura y un servicio transparente. Las siguientes políticas establecen las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y nuestros canales de venta.

Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República Dominicana.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Entregas en Santo Domingo: NEXCOM procurará realizar las entregas en un plazo estimado de 1 a 4 horas después de confirmar el pedido y el pago o la modalidad de pago acordada. Este plazo está sujeto a la disponibilidad del producto, la dirección de entrega, el horario de operación y las condiciones del tránsito.
Envíos al interior del país: los pedidos con destino a otras provincias se gestionarán, por lo general, dentro de las primeras 24 horas laborables posteriores a la confirmación del pedido y del pago. El tiempo de transporte dependerá de la localidad y de la empresa de mensajería o transporte utilizada.
Métodos de pago para envíos al interior: los pedidos destinados al interior deberán pagarse previamente mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago autorizado por NEXCOM.
Costo de envío: el cliente asumirá el costo de envío indicado al momento de realizar la compra, salvo que una promoción vigente establezca expresamente el envío gratuito para su localidad y pedido.
Transporte al interior: cuando se utilicen empresas de transporte interprovincial, el cliente deberá retirar su pedido en la oficina de destino si esa es la modalidad acordada. Los requisitos de retiro e identificación dependerán de las condiciones de la empresa transportista.
Persona autorizada para recibir: el pedido se entregará al comprador o a la persona autorizada, sujeto a los procedimientos de verificación correspondientes. NEXCOM podrá solicitar identificación para validar la entrega.
Notificaciones: el cliente podrá recibir actualizaciones sobre el estado de su pedido mediante correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica, utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Retrasos excepcionales: si ocurren circunstancias fuera del control de NEXCOM que afecten el plazo estimado, como condiciones climáticas, interrupciones del transporte o situaciones de fuerza mayor, informaremos al cliente y le comunicaremos cualquier actualización disponible.
Dirección de entrega: el cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y datos de contacto válidos. Cualquier costo adicional derivado de una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o reprogramación podrá ser informado antes de gestionar una nueva entrega.
Recepción del pedido: recomendamos verificar el estado del paquete al recibirlo y reportar oportunamente cualquier daño visible, faltante o diferencia respecto de la compra realizada.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA

Cobertura: la garantía comercial cubre los defectos de fabricación y las fallas de funcionamiento atribuibles al producto, conforme a las condiciones de garantía aplicables.
Duración: los productos nuevos y usados podrán contar con garantía según el tipo de artículo, su condición y las condiciones informadas al momento de la venta. El período correspondiente se indicará en la factura o en el documento de garantía.
Requisitos para solicitar garantía: el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra y proporcionar el producto para su evaluación. Cuando corresponda, deberá facilitar el número de serie y los accesorios necesarios para realizar las pruebas técnicas.
Evaluación técnica: una vez recibido el producto, NEXCOM realizará o gestionará la evaluación correspondiente. Como referencia, el diagnóstico inicial podrá tomar entre 2 y 3 días laborables, dependiendo de la disponibilidad del personal técnico, las pruebas requeridas y la naturaleza de la falla. Si se necesita más tiempo, se informará al cliente.
Reparación o solución: cuando se confirme una falla cubierta por la garantía, se procurará reparar el producto. Si la reparación no resulta viable o satisfactoria, se gestionará la solución que corresponda conforme a las condiciones de garantía y a los derechos legales del consumidor, incluyendo, cuando proceda, el reemplazo, la reducción del precio o la devolución del importe pagado.
Producto de reemplazo: cuando corresponda reemplazar un producto, se entregará un artículo equivalente o la solución que acuerden las partes conforme a la normativa aplicable. El alcance y la duración de la garantía posterior se informarán por escrito, sin reducir los derechos legales que correspondan.
Situaciones no cubiertas por la garantía comercial: podrán quedar excluidos los daños causados por golpes, caídas, líquidos, humedad, conexiones eléctricas inadecuadas, sobrevoltajes, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas o uso contrario a las especificaciones del fabricante, siempre que la evaluación técnica determine que el daño se debe a esas causas y no a un defecto cubierto.
Sellos y números de serie: el producto deberá conservar sus etiquetas de identificación y número de serie legible cuando sean necesarios para verificar su identidad y garantía. La alteración de sellos o etiquetas podrá afectar la cobertura si impide la evaluación o evidencia una intervención relacionada con la falla. No se excluirán automáticamente los derechos legales del consumidor por una circunstancia que no guarde relación con el defecto reclamado.
Accesorios y componentes: cuando la garantía corresponda a un componente individual, la evaluación se limitará a la pieza afectada y a los elementos necesarios para comprobar la falla, salvo que las condiciones aplicables indiquen otra cosa.
Gastos de transporte: cuando se confirme que una falla cubierta es responsabilidad del producto y corresponda a NEXCOM asumir los gastos de transporte, se coordinará con el cliente el procedimiento y el medio autorizado. Los casos de garantía gestionados por fabricantes o distribuidores podrán estar sujetos a procedimientos adicionales.
Uso de los productos: se recomienda utilizar los equipos conforme a las instrucciones del fabricante. La instalación de software, la actualización del sistema, el mantenimiento y la configuración deberán realizarse de forma adecuada para evitar daños o pérdida de información.
Información y asistencia: para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá comunicarse con el servicio de atención de NEXCOM a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Solicitud de devolución: el cliente podrá solicitar una devolución dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra cuando corresponda conforme a las condiciones comerciales aplicables. La solicitud deberá ser evaluada por NEXCOM según el motivo, el estado del producto y la normativa vigente.
Estado del producto: para las devoluciones voluntarias por motivos distintos a defectos o incumplimientos de la venta, el producto deberá entregarse en buen estado, con sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos originales, cuando corresponda.
Productos con daños físicos: los daños físicos atribuibles al cliente, la manipulación inadecuada o el uso del producto podrán afectar la aceptación de una devolución voluntaria. Esta condición no elimina los derechos que pudieran corresponder cuando el daño o defecto existía antes de la entrega o sea responsabilidad del vendedor o fabricante.
Productos incorrectos o defectuosos: si el cliente recibe un artículo distinto al solicitado, incompleto o con un defecto atribuible a NEXCOM, deberá comunicarlo lo antes posible para que se evalúe y gestione la solución correspondiente.
Modalidad de devolución: cuando proceda una devolución comercial, NEXCOM podrá emitir una nota de crédito, gestionar un cambio o tramitar el reembolso que corresponda según el caso, el método de pago y las disposiciones legales aplicables.
Importes y tratamiento fiscal: cualquier devolución o reembolso se calculará de acuerdo con el importe efectivamente pagado y el tratamiento fiscal aplicable a la operación. La emisión de notas de crédito y el tratamiento del ITBIS se realizarán conforme a las disposiciones de la DGII.
Empaques abiertos o deteriorados: la apertura del empaque no implicará automáticamente la pérdida de derechos legales. En devoluciones voluntarias, cualquier reducción de valor deberá evaluarse según el estado del producto, las condiciones previamente informadas y la normativa aplicable. No se aplicarán penalizaciones automáticas sin una base válida.
Gastos de retorno: en devoluciones voluntarias por razones atribuibles al cliente, los gastos de transporte de regreso podrán corresponder al cliente, siempre que las condiciones hayan sido informadas y sean legalmente aplicables. Cuando la devolución se deba a un error de NEXCOM o a un defecto cubierto que deba asumir la tienda, se determinará el procedimiento correspondiente.
Entrega del producto devuelto: una vez autorizada la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones de envío o entrega indicadas por el personal de NEXCOM. El plazo de entrega y las condiciones de recepción se comunicarán al autorizar el trámite.
Documentación requerida: para procesar una solicitud, el cliente deberá proporcionar el número de factura o pedido, sus datos de contacto y una descripción del motivo. Podrá solicitarse una copia digital de la factura y evidencia fotográfica cuando resulte pertinente.
Productos sujetos a condiciones especiales: los productos personalizados, licencias de software, códigos digitales, artículos activados o productos cuya naturaleza impida su reventa podrán estar sujetos a condiciones particulares, siempre que estas hayan sido informadas previamente y respeten los derechos legales aplicables.
Contacto: toda solicitud deberá iniciarse a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en el sitio web de NEXCOM. La autorización de devolución deberá obtenerse antes de enviar el producto.

4. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

4.1. Protección de la información

NEXCOM adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal proporcionada por sus clientes durante el proceso de compra, la atención al cliente y la gestión de pedidos.

La información se utilizará para gestionar compras, coordinar entregas, procesar pagos, atender solicitudes de garantía y devolución, cumplir obligaciones legales y mantener la comunicación relacionada con los servicios solicitados.

NEXCOM procurará limitar el acceso a los datos personales al personal y a los proveedores que necesiten utilizarlos para prestar los servicios correspondientes.

4.2. Pagos electrónicos

Los pagos con tarjetas y otros medios electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago, según las opciones habilitadas en la tienda.

Estos proveedores aplican sus propios procedimientos de seguridad y tratamiento de información. Los datos de pago se gestionarán conforme a la infraestructura y las condiciones del proveedor utilizado.

NEXCOM no afirmará almacenar directamente los datos completos de las tarjetas ni cumplir certificaciones técnicas específicas por cuenta propia cuando estas funciones dependan del proveedor de pago.

4.3. Uso de proveedores externos

Para prestar sus servicios, NEXCOM podrá compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de pago, empresas de mensajería, transportistas y servicios tecnológicos, de acuerdo con la finalidad correspondiente y las obligaciones aplicables.

El cliente podrá consultar las políticas de privacidad de dichos proveedores cuando utilice sus servicios.

4.4. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, mantener el carrito de compra, recordar preferencias, mejorar la navegación y analizar el funcionamiento de la tienda, según las herramientas habilitadas.

El usuario podrá administrar las cookies mediante las opciones disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante las preferencias habilitadas en el sitio web.

4.5. Responsabilidad del usuario

El cliente deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y evitar compartir contraseñas, códigos de verificación o información financiera con personas no autorizadas.

NEXCOM nunca solicitará que el cliente comparta su contraseña bancaria para completar una compra.

4.6. Consultas sobre privacidad

Las solicitudes relacionadas con datos personales, actualización de información o consultas de privacidad podrán dirigirse a los canales oficiales de atención de NEXCOM publicados en la tienda.

5. POLÍTICA DE PAGOS

Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren en la tienda al momento de finalizar la compra.
El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea confirmado, cuando el método seleccionado lo requiera.
Los precios, impuestos, costos de envío y cargos adicionales aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, según corresponda.
Cualquier comisión por el uso de un medio de pago deberá informarse previamente y aplicarse de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones del proveedor correspondiente.
NEXCOM podrá verificar la información del pedido cuando existan inconsistencias, errores en los datos o señales de una transacción no autorizada. Si fuera necesario suspender temporalmente el procesamiento, se informará al cliente.
En caso de que un pago sea rechazado, duplicado o procesado incorrectamente, el cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar la revisión correspondiente.
Las compras se considerarán confirmadas una vez que se cumplan las condiciones de pago y disponibilidad aplicables al pedido.

6. DISPONIBILIDAD Y DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

NEXCOM procura mantener actualizada la información de sus productos, incluyendo descripciones, características, precios y disponibilidad.
Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos cuando así corresponda. Las características, el modelo y las especificaciones indicadas en la ficha del producto prevalecerán para identificar el artículo ofrecido.
Si se detecta un error evidente en el precio, la descripción o la disponibilidad de un producto, NEXCOM verificará la situación y se comunicará con el cliente para determinar la solución correspondiente.
La confirmación automática de recepción de un pedido no implica necesariamente que el producto haya sido despachado. El estado definitivo se comunicará mediante los canales disponibles.
Los productos de exhibición, reacondicionados o usados se identificarán como tales cuando corresponda, y se informará sobre su condición y garantía antes de la compra.

7. MODIFICACIONES DE ESTAS POLÍTICAS

NEXCOM podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web indicando, cuando corresponda, la fecha de actualización.

Las condiciones aplicables a un pedido ya realizado se determinarán considerando la información presentada al cliente al momento de la compra y las disposiciones legales pertinentes.